Desde que eliges una experiencia hasta que la disfrutas, cada fase tiene su momento. Aquí te contamos qué ocurre en cada etapa y cuándo puedes esperar cada confirmación o recordatorio.
Revisas la agenda real de cada actividad y eliges fecha y horario. Si el plan es para dos o para un grupo reducido, el sistema te muestra plazas libres al momento.
Al completar el pago seguro recibes un correo con el comprobante y los datos del punto de encuentro. La mayoría de experiencias se confirman en menos de diez minutos.
Dos días antes de la actividad te enviamos un aviso con la hora exacta, la dirección y el nombre del guía o del artesano que te recibirá. También indicamos qué llevar.
Llegas al punto acordado y el responsable de la actividad te da la bienvenida. Si surge cualquier imprevisto, el soporte por teléfono está disponible durante toda la sesión.
Tras finalizar, recibes un cuestionario breve para valorar la actividad. Tus comentarios se suman a las opiniones verificadas que otros participantes consultan antes de reservar.
Si cambias de planes, puedes anular con hasta 48 horas de antelación y recuperar el importe. Las condiciones exactas aparecen en la ficha de cada experiencia antes de pagar.
Cada experiencia publicada en Monara Booking se describe con el máximo detalle, pero algunas cuestiones conviene aclararlas por escrito para que no haya malentendidos. Estas son las definiciones y reglas que aplican a todas las reservas, tanto si vienes solo, en pareja o con un grupo reducido.
El importe que ves al confirmar cubre la participación en la experiencia tal y como se detalla en su ficha: la guía o el monitor, los materiales necesarios para talleres y catas, y el acceso a los espacios privados cuando la actividad lo requiera. No incluye transporte hasta el punto de encuentro, ni consumiciones adicionales no especificadas, ni la compra de piezas u objetos que se generen durante la sesión, salvo que se indique lo contrario en la descripción.
La duración que aparece en la ficha empieza a contar desde el momento en que el grupo se reúne en el punto de encuentro acordado, no desde la hora de llegada individual. Si una visita guiada dura dos horas, ese tiempo incluye los desplazamientos a pie dentro del recorrido y las paradas para explicaciones. Las actividades que combinan varias partes, como una cata con maridaje, desglosan los tiempos en la descripción para que sepas qué esperar en cada tramo.
Las experiencias se clasifican por nivel de esfuerzo: bajo, medio o alto. Un paseo por Lavapiés es de nivel bajo, mientras que una ruta de senderismo con paradas en un molino puede ser medio. Si una actividad requiere estar de pie durante largos periodos, subir escaleras o caminar por terreno irregular, lo indicamos claramente en la ficha. Ante cualquier duda sobre tu estado físico o el de un acompañante, escríbenos antes de reservar y te aconsejamos con honestidad.
Trabajamos con curadores locales que conocen cada espacio, pero no todas las sedes son accesibles para sillas de ruedas o tienen baños adaptados. En la ficha de cada experiencia encontrarás un apartado de accesibilidad con información concreta: anchura de puertas, existencia de ascensor, tipo de suelo o posibilidad de realizar la actividad sentado. Si necesitas una adaptación específica, indícalo al hacer la reserva y lo confirmaremos con el proveedor antes de aceptar tu plaza.
Puedes cancelar sin coste hasta 48 horas antes del inicio de la actividad, y te devolvemos el importe íntegro en un plazo de cinco días hábiles. Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, no se realiza reembolso, pero puedes proponer un cambio de fecha para otra sesión disponible del mismo taller o visita, siempre que avises antes de que comience la experiencia. Las cancelaciones por parte del organizador, por causas meteorológicas o de fuerza mayor, se reembolsan al completo o se reprograman sin coste adicional.
Al completar el pago recibirás un correo de confirmación con los datos del punto de encuentro, la hora exacta y el nombre de tu guía o monitor. Cuarenta y ocho horas antes de la actividad, enviaremos un recordatorio automático con el mismo detalle y un enlace para contactar directamente con el organizador si surge cualquier imprevisto. Si no recibes estos mensajes, revisa la carpeta de spam o escríbenos a info@monarabooking.com y te lo reenviamos.